Frumzi Casino - Política de Juego Responsable
1. Alcance y aplicación
La presente política se aplica a todos los usuarios registrados en Frumzi Casino que accedan a los servicios de casino en línea y apuestas deportivas disponibles en la plataforma. Al registrarse y utilizar dichos servicios, el usuario acepta las condiciones aquí previstas y reconoce su propia responsabilidad en el control de su actividad de juego.
Frumzi Casino opera bajo licencia internacional de Curaçao eGaming y no dispone de licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. Los usuarios residentes en España que utilicen estos servicios lo hacen bajo el marco regulatorio de Curaçao y quedan sujetos a los términos y condiciones de la licencia internacional aplicable, no al régimen de protección del juego regulado español.
2. Herramientas de autocontrol
La plataforma pone a disposición de los usuarios diversas herramientas de control de la actividad de juego, destinadas a favorecer un uso responsable del servicio.
2.1. Límites de depósito
El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que deposita en su cuenta. Una vez fijado un límite, este no podrá incrementarse de forma inmediata. Cualquier solicitud de aumento quedará sujeta a un período de reflexión de al menos 24 horas.
2.2. Límites de apuesta
Es posible configurar límites sobre el importe total apostado durante un período determinado (diario, semanal o mensual). Estos límites se aplican de forma acumulativa a todas las actividades de juego realizadas en la cuenta del usuario.
2.3. Límites de pérdida
El usuario puede definir un tope máximo de pérdidas netas para un período específico. Una vez alcanzado dicho límite, no se permitirán nuevas apuestas hasta que finalice el período establecido o se restablezca el límite, una vez transcurrido el plazo de reflexión correspondiente.
2.4. Límites de tiempo de sesión
La plataforma permite configurar alertas o restricciones sobre la duración de las sesiones de juego. El usuario recibirá notificaciones cuando se aproxime al tiempo límite establecido para su sesión.
2.5. Autoexclusión temporal
El usuario puede solicitar la suspensión temporal de su cuenta por un período mínimo de 24 horas y máximo de seis meses. Durante el período de autoexclusión temporal no será posible acceder a la cuenta, realizar depósitos ni participar en ninguna actividad de juego. La autoexclusión temporal no puede revocarse antes del vencimiento del plazo elegido.
2.6. Autoexclusión permanente
El usuario que considere necesario cesar de forma definitiva su actividad de juego puede solicitar la autoexclusión permanente de su cuenta. Esta medida es irreversible y comporta el cierre definitivo de la cuenta y la imposibilidad de abrir nuevas cuentas en Frumzi Casino.
3. Procedimiento de activación de herramientas
Para activar cualquiera de las herramientas de autocontrol descritas en esta política, el usuario deberá:
- Acceder a su cuenta en Frumzi Casino.
- Dirigirse a la sección “Juego Responsable” o “Mi Cuenta” dentro del panel de usuario.
- Seleccionar la herramienta deseada y configurar los parámetros correspondientes (importe, período, duración).
- Confirmar la solicitud.
Las solicitudes de límites y de autoexclusión temporal entran en vigor de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas. Las solicitudes de autoexclusión permanente se procesan en un plazo máximo de 48 horas y requieren confirmación por correo electrónico.
En caso de dificultades técnicas o dudas sobre el procedimiento, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente en [email protected] o mediante el chat en vivo disponible 24/7.
4. Obligaciones del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y en cualquier comunicación con Frumzi Casino.
- Configurar y gestionar activamente las herramientas de autocontrol disponibles en la plataforma.
- Supervisar su propia actividad de juego y prestar atención a posibles señales de comportamiento problemático.
- Solicitar asistencia o activar medidas de protección cuando considere que su actividad de juego está fuera de control.
- No intentar eludir las restricciones establecidas mediante la apertura de cuentas adicionales, el uso de identidades falsas u otros medios.
Cualquier intento de eludir las medidas de juego responsable constituye una violación de los Términos y Condiciones y puede dar lugar al cierre permanente de la cuenta sin previo aviso.
5. Obligaciones de Frumzi Casino
Frumzi Casino se compromete a:
- Mantener operativas y accesibles las herramientas de autocontrol descritas en esta política.
- Procesar las solicitudes de límites y de autoexclusión en los plazos establecidos.
- No enviar comunicaciones promocionales a usuarios que hayan activado la autoexclusión temporal o permanente.
- Facilitar información clara y accesible sobre juego responsable en la plataforma.
- Colaborar con organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía, proporcionando enlaces y recursos de ayuda.
Frumzi Casino se reserva el derecho de imponer límites o restricciones adicionales a la actividad de un usuario cuando detecte patrones de comportamiento que sugieran riesgo de juego problemático, incluso sin solicitud previa del usuario.
6. Protección de menores
El acceso a Frumzi Casino está estrictamente prohibido a menores de 18 años. Durante el proceso de registro se aplican medidas de verificación de edad y se podrá solicitar documentación adicional en cualquier momento.
El titular de la cuenta es responsable de garantizar que ningún menor acceda a su cuenta. Se recomienda el uso de software de control parental y la supervisión activa del uso de dispositivos por parte de menores en el entorno doméstico.
Cualquier cuenta abierta por un menor será cerrada de inmediato y los fondos depositados serán confiscados. En estos supuestos no se procesarán retiros ni se devolverán los depósitos.
7. Recursos de ayuda externa
Frumzi Casino facilita el acceso a organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de problemas relacionados con el juego. Se recomienda a los usuarios que experimenten dificultades para controlar su actividad de juego que contacten con alguna de las siguientes entidades:
- Jugadores Anónimos España
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR)
- BeGambleAware (internacional)
- GamCare (internacional)
Estos recursos son independientes de Frumzi Casino y ofrecen asesoramiento confidencial y gratuito.
8. Modificaciones de esta política
Frumzi Casino se reserva el derecho de modificar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado de cualquier cambio.
9. Contacto
Para consultas, solicitudes o incidencias relacionadas con esta Política de Juego Responsable, los usuarios pueden contactar con el equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: disponible 24/7 en la plataforma
Frumzi Casino opera bajo licencia de Curaçao eGaming. Esta política complementa los Términos y Condiciones generales y debe interpretarse en conjunto con los mismos.